Der CEO von American Airlines hat Spitzenmanager entlassen, nachdem eine umstrittene Strategie des „modernen Einzelhandels“ Firmenkunden verärgert hatte

Isom sah sich in den letzten Tagen dazu veranlasst, Vasu Raja zu entlassen, nachdem der von Amerika bei Bain in Auftrag gegebene Bericht veröffentlicht worden war. Dies offenbarte die Besorgnis von Unternehmensreiseberatern über den jüngsten Wandel in der Vertriebsstrategie der Fluggesellschaft, der in den letzten Quartalen zu Umsatzrückgängen beigetragen habe, teilte die Quelle am Mittwoch mit.

Raja war für eine Stellungnahme nicht erreichbar. American gab am späten Dienstag seinen Rücktritt bekannt und senkte auch seine Gewinnprognose, was dazu führte, dass seine Aktien am nächsten Tag um 14 % fielen – der stärkste Rückgang seit fast vier Jahren.

Das vom Einkaufsleiter überwachte neue System, das er als „modernen Einzelhandel“ bezeichnete, zielte darauf ab, Kunden von Buchungsagenturen abzulenken und stattdessen direkt über American einzukaufen. Im Rahmen der Umstellung wurde die Vertriebsabteilung der Fluggesellschaft verkleinert.

Aber die Verschiebung hat einige Firmenkunden und Reisemanagementunternehmen verärgert, und Raja gab kürzlich zu, dass sein Wachstum beim Volumen der von Unternehmen verwalteten Reisen hinter den Konkurrenten United Airlines Holdings Inc und Delta Air Lines Inc. zurückblieb.