Laut Gerichtsurteil muss Air Canada die versprochenen Rückerstattungen an KI-Chatbots zahlen.

Ein kanadisches Gericht hat beantragt, dass Air Canada einem Mann aus Vancouver eine teilweise Rückerstattung für sein Flugticket zahlen muss, das der Chatbot der Website versprochen hatte. Urteil vom Mittwochin einem möglicherweise bahnbrechenden Fall für den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Wirtschaft.

Jake Moffat fragte den KI-Support-Chatbot der Fluggesellschaft, ob die Fluggesellschaft im November 2022 nach dem Tod seiner Großmutter Preise für Trauerfälle anbot. Der Chatbot sagte, die Fluggesellschaft biete ermäßigte Preise an und Moffat könne den Rabatt bis zu 90 Tage nach der Reise erhalten, indem er einen Anspruch einreiche.

Die tatsächliche Trauerfallrichtlinie der Fluggesellschaft sieht jedoch keine Rückerstattung nach dem Flug vor und besagt ausdrücklich, dass die Rückerstattung im Voraus genehmigt werden muss.

Moffat buchte und flog für etwa 1.200 US-Dollar von Vancouver nach Toronto und zurück und forderte später den versprochenen Rabatt von etwa der Hälfte, wurde jedoch vom Support-Personal der Fluggesellschaft darüber informiert, dass die Antworten des Chatbots falsch und unverbindlich seien.

Air Canada argumentierte vor einem Zivilgericht, dass der Chatbot eine „separate juristische Person“ des Unternehmens sei und dass er nicht für seine Worte gegenüber Kunden haftbar gemacht werden könne.

Tribune-Mitglied Christopher Rivers entschied am Mittwoch zu Moffats Gunsten und entschied, dass die Fluggesellschaft eine „vorsätzliche fahrlässige Falschdarstellung“ vorgenommen habe und dass sie den vom Chatbot versprochenen Rabatt einhalten müsse.

„Das ist eine großartige Präsentation“, schrieb er. „Obwohl der Chatbot über eine interaktive Komponente verfügt, ist er dennoch nur ein Teil der Website von Air Canada. Air Canada sollte klar sein, dass sie für alle Informationen auf ihrer Website verantwortlich ist. Es macht keinen Unterschied, ob die Informationen von einem stammen.“ statische Seite oder von einem Chatbot.

Rivers forderte Air Canada auf, Moffat die versprochenen 483 US-Dollar zuzüglich einer Schutzgebühr zu zahlen.

„Ich finde, dass Air Canada nicht angemessen darauf geachtet hat, die Genauigkeit ihres Chatbots sicherzustellen“, fuhr Rivers fort. „Während Air Canada sagt, dass Herr Moffat die richtigen Informationen in einem anderen Teil ihrer Website finden konnte, erklärt dies nicht, warum eine Webseite mit dem Titel ‚Travel Bereavement‘ von Natur aus vertrauenswürdiger ist als ihr Chatbot. Es erklärt nicht, warum Kunden doppelt- Informationen in einem Teil seiner Website in einem anderen Teil seiner Website überprüfen.

Der im letzten Jahr gestartete Support-Chatbot war am Sonntag nicht auf der Website der Fluggesellschaft sichtbar.