Laut Patagonia ist der Kundenservice zu 300 % überbesetzt und fordert die Mitarbeiter auf, weiterzumachen oder zu gehen

Darüber hinaus erstreckt sich Patagonias bewusster Geschäftsansatz auch auf seine Mitarbeiter. Yvon Chouinard, der mystische Bergsteiger und Unternehmer, der das Unternehmen gründete, legte von Anfang an flexible Arbeitszeiten fest, die den Mitarbeitern die Freiheit gaben, Wellen zu jagen, wenn die Wellen richtig waren, oder ihre Kinder von der Schule abzuholen – alles Teil einer Alternative Geschäftsansatz, den Chouinard in seiner Autobiografie dargelegt hat. Lass meine Leute surfen gehen.

Daher war es keine Überraschung, dass der Umzug Schlagzeilen machte, als Patagonia Anfang dieser Woche bekannt gab, dass es ein Drittel seiner Kundendienstmitarbeiter auffordern würde, in eine von sieben US-Städten zu ziehen oder sich vom Unternehmen zu trennen.

sagte Curly Kenna, Patagonias Kommunikationsleiterin Glück Dass unser Kundendienstteam, das seit der Pandemie völlig remote gearbeitet hatte, im letzten Jahr im Vergleich zum größten Teil des letzten Jahres einen Personalzuwachs von 200–300 % verzeichnete.

„Oft arbeiteten die Mitarbeiter nur zwei Stunden am Tag“, sagte Kenna. „Das ist nicht gut für Ihre Karriere. Das ist nicht gut für das Geschäft.“

Das Unternehmen habe letztes Jahr mit der Pilotierung des „Hub“-Modells begonnen, sagte Kenna Glück, Dies ist größtenteils auf das negative Feedback zurückzuführen, das sie bezüglich der völligen Distanzierung erhielt.

„eine Menge [employees] Sie haben viele der wichtigen kulturellen Aspekte verpasst, die Patagonien mit sich bringt und die aus der Nähe zu den Menschen resultieren. Sie machten sich auch Sorgen um den beruflichen Erfolg und das Karrierewachstum und fühlten sich dadurch ein wenig isoliert.

Nach dem neuen Modell mussten 90 der 255 Mitarbeiter in einen Umkreis von 60 Meilen um eine neue „Hub“-Stadt umziehen – Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago oder Pittsburgh. Die Arbeiter wurden gebeten, bis Freitag eine Entscheidung zu treffen. Wenn sie sich für einen Umzug entscheiden, müssen sie bis zum 30. September woanders hinziehen. Das Unternehmen sagte, es würde zur Deckung der Umzugskosten beitragen.

Einige Mitarbeiter sagen, dass ihnen der vorgegebene Zeitrahmen für die Entscheidung überstürzt und unangemessen vorkam.

„Die Entscheidung, Ihr Leben zu ändern und in eine andere Stadt zu gehen, ist eine große Entscheidung, und Sie sollten sie in zwei oder drei Tagen treffen?“ Ein Mitarbeiter sagte der New York Times. Ventura County Star, Was zuerst die Entscheidung beeinflusste.

Kenna sagte, sie verstehe, warum einige Mitarbeiter verärgert seien, aber der Wechsel zu einem Hub-Modell sei etwas gewesen, was Patagonia gegenüber seinen Mitarbeitern transparent gemacht habe, und angesichts der Überbesetzungsprobleme des Unternehmens hätte es früher passieren können.

„Wir wollten wirklich zielstrebig vorgehen und sicherstellen, dass dies das richtige Modell ist“, sagte sie. Glück. „Wir wussten, dass sich das auf viele Menschen auswirken würde, deshalb haben wir es sehr ernst genommen und darüber nachgedacht, wie wir uns auf unterschiedliche Weise um unsere Mitarbeiter kümmern können. Ich denke, das ist eine faire Entscheidung, aber ich denke, das ist unsere eigentliche Antwort.“ „

Kenna sagte auch, dass es hinsichtlich der Freitagsfrist eine gewisse Flexibilität gebe.

Laut der jährlichen Harris-Umfrage zur Unternehmensreputation wurde Patagonia im Jahr 2023 zur renommiertesten Marke der Welt gekürt und stieg damit vom dritten Platz im Vorjahr auf. Im Jahr 2023 fällt es auf den achten Platz zurück. 2024.

Im Jahr 2022 spendeten Chouinard und seine Familie ihre Gewinne aus dem 3-Milliarden-Dollar-Unternehmen und teilten die Aktien des Unternehmens in zwei neue Fonds zur Bekämpfung des Klimawandels auf. Seit Inkrafttreten der Umstrukturierung wurden den Angaben zufolge mehr als 70 Millionen US-Dollar vom Unternehmen an Naturschutzgruppen und andere gemeinnützige Organisationen überwiesen Die New York Times.

„Anstatt natürliche Ressourcen auszubeuten, um Aktionärsrenditen zu erzielen, stellen wir den Aktionärskapitalismus auf den Kopf, indem wir das Land zu unserem alleinigen Aktionär machen“, schrieb Vorstandsvorsitzender Charles Cone in einem Artikel. Glück Leitartikel.

Doch nach der Entscheidung des Unternehmens in dieser Woche sagen einige betroffene Mitarbeiter, dass sich die Einstellung des Unternehmens gegenüber den Mitarbeitern geändert habe.

„Ich denke, das Unternehmen hat sich seit dem Verkauf an Mutter Erde stark verändert“, sagte ein Mitarbeiter. Interessiert am Handel„Seitdem Yvonne gegangen ist, vollzieht sich ein langsamer Übergang weg von der Sorge um die Mitarbeiter.“

Im Rahmen des Umstrukturierungsprozesses hat die Familie Chouinard weiterhin eine starke Kontrolle über das Unternehmen.

„Es ist sachlich falsch zu sagen, dass Yvonne weggegangen ist“, sagte Kenna. Glück. „Er wird Ihnen sagen, dass er jetzt härter arbeitet als je zuvor.“

„In den letzten drei Jahren haben wir hart daran gearbeitet, die Art und Weise zu verbessern, wie wir kommunizieren und uns um unsere Mitarbeiter kümmern. Es macht mich traurig zu hören, dass die Leute denken, wir würden weniger tun, weil wir so hart daran arbeiten, mehr zu tun“, sagte sie.