Mann behauptet, Frontier Airlines habe sein Gepäck verloren, bevor der Großvater des Angestellten es ihm brachte

Ein Reisender hat behauptet, Frontier Airlines habe sein Gepäck auf seinem Flug verloren, bevor der Großvater eines Fluglinienangestellten es ihm gebracht habe.

In einem kürzlich auf TikTok geposteten Video erzählte Cole, @madeleineandcole, von der „verrücktesten Erfahrung“, die er mit Frontier Airlines während eines Fluges von Denver, Colorado, nach Hartford, Connecticut, hatte. Er erklärte, dass er bei seiner Ankunft am Flughafen ein persönliches Gepäckstück für den Flug dabei hatte und bezahlte, um das Gepäckstück aufzugeben.

Als er seine Tasche durchsuchte und am Flughafen zur Sicherheitskontrolle ging, sagte er, alles sei „okay“. Sobald er jedoch das Gate erreichte, begannen die Mitarbeiter der Fluggesellschaft, sich die persönlichen Taschen der Passagiere anzusehen.

„Sie stellen uns alle in eine Reihe und sagen: ‚Wir überprüfen die Taschengröße aller‘“, erklärte er. „Und es war nicht nur eine normale Überprüfung … Jemand hat versucht, das Telefon aus der Tasche zu nehmen und sie sagten: ‚Nichts in deinen Taschen.‘ Was?“

Cole behauptete, wenn jemand eine Jacke anprobierte, sagte die Fluggesellschaft nein und behauptete, dass jede Person nur „eine Jacke“ tragen könne. Er erklärte, dass die Leute weiterhin Taschen in die Freigepäckmenge legen, die verwendet wird, um zu bestimmen, ob persönliche Gegenstände in das Flugzeug mitgenommen werden können oder nicht. Als die Leute Taschen mit „Aufhängegurten“ trugen, sagten Arbeiter ihnen angeblich, dass die Gegenstände nicht in das Flugzeug gelegt werden könnten.

Laut der offiziellen Frontier-WebsiteJeder Passagier darf einen persönlichen Gegenstand an Bord nehmen, der „14“ H x 18“ B x 8“ T groß sein muss, einschließlich Griffe, Räder und Gurte.“ Wenn die Gegenstände nicht diese Größe haben, werden sie beim Einsteigen extra berechnet. Passagiere ebenfalls Gepäck aufgegeben haben oder beim Einsteigen gegen Aufpreis ein Handgepäck erhalten.

Cole behauptete in seinem Video, dass die Arbeiter das Gepäck der Passagiere überprüften, bevor sie sie zum Schalter schickten, um ihre Sachen zu überprüfen.

Und er behauptete: „Sie haben alle an den Tisch geschickt.“ „Menschen wurden fotografiert. Einige Leute haben geweint, weil sie so anhänglich waren, und die Taschen der Leute haben tatsächlich gepasst.“

Der TikTok-Benutzer sagte, als er das sah, zog er seine „Jacke“ an und warf ein paar Dinge weg, bevor er seinen Koffer in eine Koffergröße steckte. Er behauptete, als ein Mitarbeiter einer Fluggesellschaft ihm sagte, seine Tasche „passe nicht“, habe er darum gebeten, sie wieder in die Tasche zu stecken. Als Antwort sagte sie angeblich „nein“.

Von dort behauptete er, sich aus dem Unterricht „geschlichen“ zu haben, um weitere Gegenstände aus seiner Tasche zu entladen. Als er sich wieder anstellte, sagte er, er habe die Tasche passend gemacht, weil die Fluggesellschaft „jemand anderen abfertigte“. So konnte er sich die Tasche schnappen und sie mit ins Flugzeug nehmen.

Er sagte weiter, dass er einen Mitarbeiter gebeten habe, eine Wunde zu verbinden, als er in das Flugzeug stieg, aber er behauptet, die Flugbegleiterin habe ihm nein gesagt. Später bekommt er von einem anderen Arbeiter einen Verband.

Als er ankam, behauptete Cole, er habe „20 oder 30 Minuten“ im Gepäckband auf das aufgegebene Gepäck gewartet. Nachdem er bemerkt hatte, dass der Informationsschalter geschlossen war, sagte er, er könne endlich mit jemandem von der TSA sprechen, der ihm sagte: „Oh, ja, Frontier hat im Moment keine Abteilung.“

Cole sagte, der TSA-Agent habe ihm gesagt, dass „normalerweise der Parkservice vorbeikommt“ und den Passagieren zeigt, wo ihre Taschen sind. Anstatt zu warten, beschloss Cole, nach Hause zu gehen und am nächsten Morgen zum Flughafen zurückzukehren, um seinen Koffer zu packen.

Bei seiner Rückkehr am nächsten Tag sagte Cole, seine Taschen seien nicht in der Gepäckaufbewahrung des Flughafens, also müsse er die fehlende Tasche „reklamieren“. Offensichtlich wurde ihm auch von einem Mitarbeiter einer Fluggesellschaft mitgeteilt, dass sie seine Tasche nicht verfolgen könnten.

Cole sagte, er habe eine weitere Beschwerde bei Robot Frontier eingereicht, bevor sie dann auf einen „Menschen“ übertragen wurde.

Also dachte ich: ‚Hey, es tut mir leid, dass ich kurz mit dir bin. Ich bin nicht sauer auf dich. Ich kann einfach nicht glauben, wie hilflos ich mich gerade fühle. Denn buchstäblich keine einzige Verkaufsstelle hat mir Informationen darüber gegeben, wo sich meine Tasche befindet“, erklärte er über die Tortur.

In einem Folgevideo teilte Cole ein Situationsupdate mit und enthüllte, dass er seine Tasche über 48 Stunden nach seiner Landung zurückerhalten hatte.

Er sagte, nachdem Mitarbeiter ihn angerufen hatten, um ihm mitzuteilen, dass seine Tasche geliefert würde, erhielt er einen weiteren Anruf von Frontier wegen der Person, die sie abgegeben hatte.

Er sagt: „Hey, ich wollte dir nur ein Update zu deiner Tasche geben. Einer unserer Frontier-Fahrer ist im Krankenhaus, also habe ich ihn so weit bekommen, aber Opa wird ihn tatsächlich zu dir fahren“, erinnert sich Cole. Ich hätte nicht gedacht, dass ich meine Tasche bekomme.“

Cole erinnert sich dann, dass Opa in die falsche Stadt in Connecticut gefahren war, die „drei Stunden nördlich“ von dem Ort lag, an dem der Anhalter lebte. Der Großvater des Arbeiters ging jedoch nach Hause und lud sein Gepäck ab.

Er fügte hinzu: „Er hat ein paar Überstunden gemacht, und der Großvater dieses Typen scheint ziemlich verrückt zu sein.“ „Ich kann nicht glauben, dass dieser Grenzbeamte in einer Position war, in der er seinen Großvater dorthin geführt hätte.“

Seit dem 7. April haben die beiden Videos von Cole über 539.200 Aufrufe. Mehrere TikTok-Nutzer kritisierten in den Kommentaren Frontier.

„Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass Billigfluglinien am Ende mehr Geld und Ärger kosten“, schrieb einer.

„Frontier: Du kannst deine Tasche nicht im Flugzeug mitnehmen, aber du kannst sie auch nicht nach der Landung tragen.“ Ein anderer fügte hinzu.

Ein dritter schrieb: „Diese Fluggesellschaften tun so, als würden ihre Passagiere sie belästigen.“

Andere Leute teilten ihre Reaktionen auf den Großvater des Fluglinienangestellten mit, der sein Gepäck abgab, und stellten weitere Fragen zu diesem Erlebnis.

„Opas Lieferung“, schrieb jemand, zusammen mit drei lachenden Emojis.

„Ich habe viele Fragen, aber was ist mit den Taschen anderer Leute?“ Ein anderer fügte hinzu. „Ist Opa raufgefahren und hat die auch runtergefahren?“

Der Unabhängige Wenden Sie sich für einen Kommentar an Cole und Frontier Airlines.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Reisende ihre schwierigen Erfahrungen mit Frontier teilen. Letzten Monat geriet die Billigfluggesellschaft unter Beschuss, nachdem ein Passagier behauptete, ihm seien 100 US-Dollar für die Überprüfung einer Tasche berechnet worden, die den Größenanforderungen zu entsprechen schien.

Dyana Villa hat auf TikTok ein Video ihrer Reiseerfahrung mit Frontier geteilt, in dem sie und ihre Freunde ihren Koffer in eine Gepäckgröße packen sehen können. Sie teilte später ein Update mit und behauptete, von einer Flugbegleiterin von Frontier Airlines kontaktiert worden zu sein, die sagte, die Mitarbeiter hätten Anspruch auf einen Bonus von 10 US-Dollar für jedes Passagiergepäck, das sie aufgegeben und in Rechnung gestellt hätten.

Das sagte ein Frontier-Sprecher Der Unabhängige Die Gebühr ist „nur ein Anreiz für die Mitarbeiter des Flughafen-Kundendienstes, um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien eingehalten werden und dass alle Kunden gleich behandelt werden.“

Der Sprecher wies die Gepäckbeschwerde von Villa zurück und behauptete, der Reisende habe ein zweites Handgepäck mitgebracht.

Sie sagten: „Jeder Kunde darf kostenlos einen persönlichen Gegenstand haben, der in die kleinere Box passen muss.“ „Dieser Kunde hatte mehr als eine Tasche und konnte sie nicht zu einer einzigen Tasche kombinieren, die in die Box für persönliche Gegenstände passte.