McDonald’s entfernt die KI-gestützte Sprachbestelltechnologie von Drive Thrus

• McDonald’s entfernt die automatisierte Bestellannahme-Technologie aus mehr als 100 Restaurants.
• Die Lebensmittelkette hat sich 2021 mit IBM zusammengetan, um Software für künstliche Intelligenz zu entwickeln und einzusetzen.
• Videos, die technische Mängel in einem McDonald’s-Restaurant zeigen, gehen im Jahr 2023 viral.

Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz sollte Arbeitsplätze in verschiedenen Branchen, darunter auch in der Gastronomie, vernichten.

Es stellt sich heraus, dass es noch nicht da ist.

MC Donalds Er sagte es den Franchise-Betreibern IBM gab am Donnerstag bekannt, dass es seine KI-Technologie zur Auftragsannahme von mehr als 100 Laufwerken entfernt hat und damit das Ende einer mit IBM durchgeführten Testphase markiert.

Ein McDonald’s-Sprecher bestätigte die Entscheidung gegenüber Business Insider in einer Erklärung und sagte, dass Kunden die Technologie im Jahr 2021 kennengelernt hätten, als McDonald’s eine globale Partnerschaft mit IBM eingegangen sei.

Im Rahmen der Partnerschaft erwarb IBM McD Tech Labs, das McDonald’s gründete, nachdem es 2019 die Kontrolle über das KI-Unternehmen Apprente übernommen hatte.

Die beiden Unternehmen entwickelten und setzten die Technologie während einer Testphase ein, „um festzustellen, ob eine automatisierte Sprachbestellungslösung den Betrieb für die Crew rationalisieren und ein schnelleres, verbessertes Erlebnis für unsere Fans schaffen kann.“

Chris Kempczinski, CEO von McDonald’s, sagte gegenüber CNBC im Juni 2021, dass die Spracherkennungstechnologie in etwa 85 % der Fälle korrekt sei, menschliche Mitarbeiter jedoch bei etwa jeder fünften Bestellung helfen müssten.

Allerdings gingen ihre Misserfolge im Internet viral.

Videos von Kunden, die Schwierigkeiten haben, einen automatisierten Bestellvorgang zu nutzen, erregten letztes Jahr erstmals auf TikTok Aufmerksamkeit. Einige Kunden gaben an, dass die Technologie ihre Bestellungen verpfuscht habe, was zu Frustration und Ärger geführt habe.

Ein Video zeigte eine Frau, die versuchte, Wasser und eine Tasse Vanilleeis zu bestellen. Das KI-System zählte diese Artikel, fügte ihrer Bestellung jedoch fälschlicherweise vier Ketchup-Päckchen und drei Butter-Päckchen hinzu.

In einem anderen Video sagte eine TikTok-Nutzerin, sie habe eine große Tasse süßen Eistee bestellt, aber die KI-gestützte Technologie fügte stattdessen neun Tassen süßen Eistee hinzu.

Obwohl die Partnerschaft von McDonald’s mit IBM im Rahmen seines Automated Order Taker-Programms beendet ist, sagte das Lebensmittelunternehmen, es werde weiterhin untersuchen, wie die Technologie seinen Arbeitsablauf verbessern kann.

„Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns im weiteren Verlauf zuversichtlich gemacht, dass eine Sprachbestelllösung für Drive-Thru Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“, sagte McDonald’s in der Erklärung gegenüber BI. „Wir sehen enorme Chancen in der Weiterentwicklung unserer Restauranttechnologie und werden weiterhin langfristige, skalierbare Lösungen evaluieren, die uns helfen werden, bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über unsere zukünftige Sprachbestellungslösung zu treffen.“

IBM sagte, es werde weiterhin bei anderen Projekten mit McDonald’s zusammenarbeiten.

„Diese Technologie verfügt nachweislich über einige der umfassendsten Fähigkeiten in der Branche und ist unter einigen der anspruchsvollsten Bedingungen schnell und präzise“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung. „Während McDonald’s seine Pläne für AOT neu bewertet und verfeinert, freuen wir uns darauf, weiterhin mit ihnen an einer Vielzahl anderer Projekte zusammenzuarbeiten.“

„IBM führt derzeit auch Gespräche und Pilotprojekte mit mehreren Quick-Serve-Restaurantkunden, die an der AOT-Technologie interessiert sind“, heißt es in der Erklärung weiter.

Laut der britischen Zeitung „Daily Mail“ setzt McDonald’s seit 2019 in seinen Restaurants auf künstliche Intelligenz. Nationale Restaurantnachrichten. Es wurden 700 KI-gestützte Menütafeln installiert, die über eine automatisierte Funktion für suggestiven Verkauf verfügten.