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letzte Ferienzeit, MC Donalds Es stützte sich auf den Ruhm und die Rabatte von Sängerin Mariah Carey, um Kunden zu ihrer mobilen App zu locken.
In diesem Jahr geht der Restaurantriese aus Chicago sogar noch weiter und gibt Kunden die Chance, mit jeder mobilen Bestellung ein kostenloses Leben für sich und drei Freunde zu gewinnen. Die Kette bietet auch exklusiven Zugang zu Markenartikeln und Angeboten wie dem 50-Cent-Doppel-Cheeseburger.
Die dreiwöchige Werbeaktion, die am Montag begann, ist Teil der umfassenderen digitalen Strategie des Unternehmens, um den Verkehr zu seiner mobilen App mit saisonalen Werbeaktionen zu lenken und wiederkehrende Einnahmen zu generieren, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.
In den letzten Jahren haben sich Restaurantunternehmen Treueprogrammen zugewandt, um das Herunterladen mobiler Apps voranzutreiben und Kunden davon zu überzeugen, immer wieder zu kommen. Chris Kempzynski, CEO von McDonald’s, sagte Ende Oktober, dass fast zwei Drittel der amerikanischen Kunden, die die App im vergangenen Jahr genutzt haben, in den letzten 90 Tagen damit aktiv gewesen seien.
Tariq Hassan, Leiter Marketing und Kundenerlebnis der US-Sparte von McDonald’s, sagte gegenüber CNBC, dass die Nutzer der App „umsetzbarer und profitabler“ seien als andere Kunden.
Etwas mehr als ein Jahr nach seiner Einführung in den Vereinigten Staaten hat das Treueprogramm von McDonald’s 25 Millionen Mitglieder, die in den letzten 90 Tagen (Stand: 30. September) auf der mobilen App des Unternehmens aktiv waren.
Zum Vergleich, Starbucksdas seit mehr als einem Jahrzehnt ein Treueprogramm hat, meldete im letzten Quartal 28,7 Millionen aktive US-Mitglieder. Chipotle Das drei Jahre alte Bonusprogramm Mexican Grill hat 30 Millionen Mitglieder, obwohl die Kette nicht offenlegt, wie viele Menschen in den letzten drei Monaten aktiv waren.
„langweilige“ Kreativität
Hassan, der vor mehr als einem Jahr nach einer Zeit bei McDonald’s zu McDonald’s kam Petco, sagte, dass fast 40 % der digitalen Kunden dank Marketing und bezahlten Medien beginnen, die App zu nutzen. Der Fast-Food-Riese ist kreativ geworden und geht über Werbung und Rabatte hinaus, um neue Nutzer für die App zu gewinnen, insbesondere durch Werbeaktionen, die mit dieser Jahreszeit verbunden sind.
Beispielsweise veranstaltete das Unternehmen diesen Sommer vier Wochen lang Camp McDonald’s. Das Programm umfasste Rabatte auf seine Menüpunkte, virtuelle Konzerte und kommerzielle Kooperationen in limitierter Auflage für Benutzer mobiler Apps.
Hassan sagte, das Ziel des Unternehmens sei es, während des virtuellen Camps zwei Millionen Benutzer zur App hinzuzufügen, gab jedoch nicht bekannt, wie viele Mitglieder es bereits hinzugefügt hat. (Diese Aktion verärgerte auch einige Kunden, als Probleme mit der Website eines Drittanbieters zu virtuellen, stundenlangen Warteschlangen führten, um einen ausverkauften Schwimmbecken mit Grimasse-Thema zu kaufen.)
Die digitale Strategie von McDonald’s soll jedoch nicht auffällig sein. Hassan sagte, er habe seinem Team gesagt, es solle sich damit trösten, „langweilig“ zu sein.
„Sie ändern Ihre Strategie nicht, nur um sie zu ändern, um das Neue und Aufregende zu tun“, sagte er.
Einer der Wege, wie sich McDonald’s daran gewöhnt, langweilig zu sein, ist seine Speisekarte. In den frühen Tagen der Pandemie reduzierte McDonald’s wie viele andere Restaurantketten sein Angebot und strich Artikel wie Parfaits und Salate, um sich auf Klassiker wie Big Macs und McNuggets zu konzentrieren. Die Abkehr von zeitlich begrenzten Menüpunkten hat sich als erfolgreich erwiesen und das Umsatzwachstum in den USA vorangetrieben, selbst wenn die Sperrungen aufgehoben werden und die Verbraucher ihre alten Routinen wieder aufnehmen.
Die digitalen Werbeaktionen von McDonald’s stützten sich auch auf Kernmenüpunkte. Promi-Mahlzeiten in den Jahren 2020 und 2021 hoben Lieblingsbestellungen von Musikern wie Rapper Saweetie hervor, mit klassischen Gerichten wie Pommes Frites und Cheeseburger.
„Wenn Sie diese Art von strategischer Konsistenz haben, haben Sie mehr Zeit, diese Fenster mit wirklich interessanten, aufregenden und unerwarteten Erfahrungen zu verpacken“, sagte Hassan.
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