Am Sonntag wurden Massenflüge an US-Flughäfen aufgrund anhaltender Auswirkungen nach einer technischen Panne am Freitag zum dritten Tag in Folge gestrichen. Auswirkungen auf Microsoft Windows-Kunden Der Cyberangriff zerstörte die IT-Infrastruktur auf der ganzen Welt – und störte den Betrieb mehrerer Fluggesellschaften, was den CEO von Delta Air Lines am Sonntagnachmittag dazu veranlasste, sich zu entschuldigen.
Delta und United Airlines haben am Sonntag Hunderte Flüge gestrichen, während die beiden Unternehmen nach Problemen, die Ende letzter Woche durch einen Drittanbieter verursacht wurden, weiterhin daran arbeiteten, ihren Betrieb wiederherzustellen.
Die Probleme haben diese Woche zu überfüllten Terminals an Flughäfen im ganzen Land geführt, mit langen Schlangen von Reisenden, die darauf warten, mit dem Kundenservice zu sprechen – und Bildern von Passagieren, die auf dem Boden der Flughafenhallen schlafen.
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Bis Sonntagnachmittag hatten Fluggesellschaften mehr als 1.200 Flüge in den USA gestrichen.
Delta stand am Sonntag mit mehr als 700 Flugannullierungen ganz oben auf der Liste – laut Daten der Flugverfolgungsseite FlightAware fast ein Fünftel seines Flugbetriebs. United belegte den zweiten Platz und stornierte am Sonntag 259 Flüge – etwa 8 % seines Flugplans.
Insgesamt haben Fluggesellschaften seit den Störungen am Freitag mehr als 6.700 Flüge in den Vereinigten Staaten gestrichen – laut FlightAware-Daten fast 3.200 dieser Flüge mit Delta.
In einer Mitteilung an die Kunden am Sonntagnachmittag entschuldigte sich Delta-CEO Ed Bastian für die anhaltende Störung.
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„Das Geschäft von Delta besteht darin, die Welt zu verbinden, und wir verstehen, wie schwierig es sein kann, wenn Ihre Flüge unterbrochen werden“, sagte Bastian. „Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Probleme zu lösen, unseren Betrieb wiederherzustellen und zurückzukehren.“ zu der Zuverlässigkeit, die Sie von Delta erwarten.“
Delta Airlines
Die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft sagte am Sonntag, sie sei immer noch dabei, den Betrieb wieder in Gang zu bringen, nachdem ein IT-Ausfall bei CrowdStrike mit Sitz in Austin dazu geführt habe, dass sie – und mehrere andere US-Fluggesellschaften – am Freitag den Flugbetrieb vorübergehend eingestellt hätten.
Bastian sagte, die Probleme betrafen das Betriebssystem Microsoft Windows, auf dem viele Delta-Anwendungen ausgeführt werden. Er fügte hinzu, dass die Probleme ein wichtiges Instrument zur Nachverfolgung von Besatzungsmitgliedern beträfen, so dass die Fluggesellschaft nicht in der Lage sei, „die beispiellose Anzahl von Änderungen zu bewältigen“, die durch die Schließung verursacht wurden.
Bastian sagte, die Probleme seien durch die Störungen an Deltas voraussichtlich geschäftigstem Reisewochenende des Sommers noch verschärft worden.
Der Donnerstag war landesweit der drittgrößte Tag seit Beginn der Aufzeichnungen an den TSA-Kontrollpunkten.
Vorübergehender Zwischenstopp für unbegleitete Minderjährige
Delta verlängerte die Pause für unbegleitete Kinderflüge bis Dienstag (23. Juli) und verlängerte die Reiseverzichtserklärungen, die den Passagieren mehr Flexibilität bei der Durchführung von Reiseroutenänderungen geben – ein Schritt, den auch andere betroffene Fluggesellschaften, darunter United, unternommen haben.
Wie Delta reagiert
Delta gab am Sonntag bekannt, dass es betroffenen Kunden bei Bedarf Essensgutscheine, Hotelunterkünfte und Transportmöglichkeiten zur Verfügung stellt. „Als Geste der Entschuldigung“ bietet das Unternehmen seinen Kunden Reisegutscheine und Delta SkyMiles an, sagte Bastian.
Rückerstattungsrichtlinie des Verkehrsministeriums
Beachten Sie, dass dies dem US-Verkehrsministerium unterliegt Politik, Reisende, deren Flüge annulliert werden oder sich erheblich verspäten, haben Anspruch auf eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils ihres Tickets über ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn sie sich letztendlich gegen die Reise entscheiden und die Umbuchung nicht akzeptieren.
Die technischen Herausforderungen bleiben bestehen
Delta weist darauf hin, dass Kunden Flugroutenänderungen auf der Website und der mobilen App des Unternehmens überwachen und verwalten können. Das Unternehmen stellte jedoch fest, dass diese Tools „mit Datenverkehr überschwemmt wurden, was zu zeitweiligen Leistungsproblemen führte“.
Die Fluggesellschaft sagte, sie arbeite an der Installation dieser Tools und warnte, dass ihre Fähigkeit, auf Social-Media-Nachrichten zu reagieren, ebenfalls eingeschränkt sei.
United Airlines
In seinem neuesten Update vom Samstag teilte United TPG mit, dass seine Kundenservice-Kontaktsysteme vollständig wiederhergestellt wurden, und stellte fest, dass die meisten Technologiesysteme wieder betriebsbereit seien – warnte jedoch vor möglichen weiteren Stornierungen und Verzögerungen am Wochenende.
Die Flugannullierungen in den USA gingen am Samstag im Vergleich zum Freitag um 37 % zurück – lagen aber immer noch über 1.600 pro Tag, angeführt von Delta, das 1.200 Annullierungen verzeichnete, wie FlightAware-Daten zeigten.
Die wichtigsten Drehkreuze von Delta und United waren diese Woche an US-Flughäfen am stärksten betroffen, vom Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) über den Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP), den Denver International Airport (DEN) bis zum Newark Liberty International Airport (EWR). – unter anderem.
Was schulden Ihnen Fluggesellschaften nach einer Annullierung oder Verspätung?
Obwohl die Probleme von Dritten und nicht direkt von den Fluggesellschaften verursacht wurden, betrachtet das US-Verkehrsministerium diese Annullierungen und Verspätungen als „kontrollierbar“, oder mit anderen Worten, als die Verantwortung der Fluggesellschaft, sagte ein Sprecher der Agentur am Freitag gegenüber TPG.
Das bedeutet, dass die von den Fluggesellschaften gemachten und im Kundenservice-Dashboard der Fluggesellschaft angezeigten Zusagen gelten. Hier ist, was jede Fluggesellschaft dem US-Verkehrsministerium mitgeteilt hat, dass sie nach einer Annullierung oder größeren Verspätung eine Garantie übernimmt.
Weitere wichtige Quellen:
Verkehrsminister Pete Buttigieg wies am Samstag in den sozialen Medien auf die Rückerstattungsrichtlinien der Agentur hin.
„Ich habe Berichte darüber gehört, dass einige Fluggesellschaften nur Fluggutschriften anbieten. Lassen Sie mich das klarstellen: Sie haben Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung, wenn Ihr Flug storniert wird und Sie nicht umbuchen“, schrieb Buttigieg auf seinem Twitter-Account.
Anomalie im Jahr 2024
Die Betriebsunterbrechungen der letzten 48 Stunden ereignen sich in einem Jahr, in dem es im Flugverkehr weitgehend zu keinen größeren Einbrüchen kam.
Laut FlightAware haben US-Fluggesellschaften vom 1. Januar bis 18. Juli 1,3 % ihrer Flüge gestrichen. Vergleichen Sie das mit der Stornoquote von 2,6 % im gleichen Zeitraum im Jahr 2022.
Delta lobte insbesondere seine Betriebszuverlässigkeit während der Amtszeit der Fluggesellschaft. In der Gewinnmitteilung für das zweite Quartal am 11. Juli. Die Fluggesellschaft punktete sowohl im aktuellen Airline-Ranking von J.D. Power als auch im TPG-Bericht „2024 Best Airlines“ hoch, was zum Teil auf ihre Betriebszuverlässigkeit zurückzuführen ist.
Zu den jüngsten branchenweiten Betriebsproblemen gehören ein mehrtägiges Problem bei United im letzten Sommer, das das Unternehmen dazu veranlasste, seine Zusammenarbeit mit der FAA bei Operationen in Newark zu intensivieren … und ein FAA-Computerausfall im Januar 2023, der zum ersten Bodenflug überhaupt führte Das Land seit dem 11. September 2001. Der jüngste Vorfall ereignete sich nur wenige Tage nach der Betriebskatastrophe von Southwest Airlines im Urlaub 2022.
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