Taylor Swift: Der Manager von Live Nation wird den Gesetzgeber wegen des Konzertkarten-Fiaskos konfrontieren

New York
CNN
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Der Gesetzgeber hat einen leitenden Angestellten der Muttergesellschaft von Ticketmaster befragt, nachdem die Unfähigkeit des Dienstes, Bestellungen für Taylor Swifts bevorstehende Tour zu bearbeiten, Millionen von Fans sprachlos machte. Tickets können nicht gekauft werden Oder ohne ihr Ticket auch nach dem Kauf.

Joe Berchtold, President und Chief Financial Officer von Live Nation Entertainment, der Muttergesellschaft von Ticketmaster, sagte am Dienstag vor einem Senatsausschuss aus, zwei Monate nachdem Swifts Ticketing-Fiasko die öffentliche Prüfung der Branche neu entfacht hatte.

„Wie wir nach dem Verkauf gesagt haben, und ich wiederhole es heute: Wir entschuldigen uns bei den Fans“, sagte Berchtold. „Wir entschuldigen uns bei Frau Swift. Wir müssen es besser machen und wir werden es besser machen.“

Er sagte, Ticketmaster habe „dreimal mehr Bot-Traffic erreicht als je zuvor“, inmitten einer „beispiellosen Nachfrage nach Taylor-Swift-Tickets“. „Aufgrund der Bot-Aktivität mussten wir unsere Verkäufe verlangsamen und sogar pausieren. Dies führte zu einem schrecklichen Kundenerlebnis, das wir zutiefst bedauern.“

Tickets für Swifts neue fünfmonatige Eras Tour – die am 17. März beginnt und 52 Konzerte an mehreren Orten in den USA geben wird – waren Mitte November bei Ticketmaster ausverkauft. Die riesige Nachfrage verärgerte die Ticketing-Website und machte Fans wütend, die keine Tickets bekommen konnten. Kunden beschwerten sich, dass Ticketmaster nicht laden würde, und sagten, dass die Plattform ihnen keinen Zugang zu Tickets erlaube, selbst wenn sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Ticketmaster konnte die Probleme nicht lösen und stornierte später Swifts Verkauf von Konzertkarten an die breite Öffentlichkeit unter Berufung auf „extrem hohe Anforderungen an Ticketsysteme und unzureichenden verbleibenden Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“.

Als die Empörung unter den Legionen von Hardcore-Swifties zunahm, wurde Swift selbst Wiegt auf Fiasko. „Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans sehr beschütze“, schrieb Swift im November auf Instagram. „Es ist wirklich schwer für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist schmerzhaft für mich, zu sehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“

Infolgedessen hat der Justizausschuss des US-Senats eine Anhörung mit dem Titel „Here’s the Ticket: Enhancing Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment“ angesetzt, um den Mangel an Wettbewerb in der Ticketbranche zu untersuchen.

Während ihrer Eröffnungsrede betonte Senatorin Amy Klobuchar, eine Demokratin aus Minnesota, in ihrer Eröffnungsrede die Bedeutung des Wettbewerbs zur Unterstützung des kapitalistischen Systems. Während sie das Ausmaß der Konsolidierung auf dem Markt kritisierte, benutzte sie Taylor Swifts Worte und sagte, es sei eine Praxis, die das Land „gut“ kenne.

„Um ein starkes kapitalistisches System zu haben“, sagte sie, „muss es Wettbewerb geben.“ „Man kann nie zu viel Fusion haben – etwas, leider für dieses Land, das wir als Ode an Taylor Swift nur zu gut kennen.“

Berchtold schlug vor, dass Veranstaltungsorte einen erheblichen Vorteil haben, um ihren Betrieb zu führen. Er sagte aus, dass Ticketmaster keine Ticketpreise festlegt, die Anzahl der zum Verkauf stehenden Tickets nicht angibt und dass „in den meisten Fällen die Veranstaltungsorte Servicegebühren und Ticketgebühren festlegen“, nicht Ticketmaster.

Neben den Führungskräften sagte das Gremium, dass die Zeugen bei der Anhörung Jack Grotzinger, CEO der Ticketing-Plattform SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO von Jam Productions, einem der größten Produzenten von Live-Unterhaltung; und Singer-Songwriter Clyde Lawrence.

Groetzinger sagte aus, dass, solange Live Nation der dominierende Konzertveranstalter und Ticketleser an großen Veranstaltungsorten in den Vereinigten Staaten bleibt, „die Branche weiterhin wettbewerbsfähig sein und kämpfen wird“.

Kritik an der Dominanz von Ticketmaster Es geht Jahrzehnte zurückaber der Vorfall mit Swift-Tickets hat das Thema in vielen Familien wieder zu einer Tischdiskussion gemacht.

Der Konzertveranstalter Live Nation und Ticketmaster, zwei der weltweit größten Konzertunternehmen, gaben 2009 ihre Fusion bekannt Vom US-Justizministeriumdass es ein Beinahe-Monopol in der Branche schaffen würde.

Justizministerium Zulässig Die Fusion von Live Nation und Ticketmaster wird trotz eines Gerichtsantrags im Jahr 2010 in dem Fall vorangetrieben, in dem Einwände gegen die Fusion erhoben wurden. In der Einreichung sagte das DOJ, dass der Anteil von Ticketmaster unter den großen Konzerthallen 80 % überstieg.

Ticketmaster bestreitet seine Marktanteilsschätzung und sagt, dass es etwas mehr als 30 % des Konzertmarktes hat Aus Kommentaren zu NPR kürzlich von Berchtold.

Am Dienstag belasteten der ranghöchste Demokrat und Republikaner im Senat die wirtschaftliche Dominanz von Ticketmaster.

Senator Dick Durbin, Vorsitzender des Komitees, sagte: „Diese Probleme sind meines Erachtens Symptome eines größeren Problems“, und argumentierte, dass das Ticketing für die Live-Veranstaltung „von einer einzigen Einheit dominiert“ werde, die aus der Fusion hervorgegangen sei.

Durbin sagte, er glaube, dass die rechtsverbindliche Vereinbarung, die es Live Nation erlaube, den Deal zu bestimmten Bedingungen abzuschließen, nicht erfolgreich gewesen sei, um den Wettbewerb aufrechtzuerhalten.

Senator Lindsey Graham, der oberste Republikaner im Komitee, stimmte zu, dass „die Festigung der Macht in den Händen einiger weniger Probleme für viele schaffen kann“.

„Über diese Anhörung hinaus“, sagte er, „hoffen wir, dass wir den Verbrauchern ein besseres Erlebnis bieten können, bei dem sie Tickets für Dinge kaufen können, die sie ohne eine solche Katastrophe sehen möchten“, wie Taylor Swifts Ticketing-Prozess.

Während wütende Fans um Swifts Ticket kämpften In der Verwirrung erregte ihre kollektive Wut die Aufmerksamkeit des Gesetzgebers.

Mitglieder des Kongresses nutzten das Debakel, um die Kontrolle von Ticketmaster über die Live-Musikindustrie zu kritisierenUnd Wenn Sie sagen, dass Ticketmaster, weil es so dominant ist, keinen Grund hat, die Dinge für die Millionen von Kunden zu verbessern, die keine andere Wahl haben.

„Die Stärke von Ticketmaster auf dem zentralen Ticketmarkt schützt es vor dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise dazu treibt, Innovationen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagte Klobuchar, Vorsitzender des Unterausschusses für Kartellrecht. Er schrieb in einem offenen Brief an den CEO von Ticketmaster im November. „Das könnte zu dramatischen Serviceausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher den Preis zahlen.“

Senator Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken. Er twitterte damals, dass die Tour „ein perfektes Beispiel dafür ist, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Beinahe-Monopol schafft“.

Im Dezember schickten Gesetzgeber des Energie- und Handelsausschusses des Repräsentantenhauses A Nachricht an Michael Rapinoe, CEO von Live Nation, mit der Bitte um ein Briefing darüber, was schief gelaufen ist und welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um die Probleme zu beheben.

„Der jüngste Ticketverkaufsprozess für die bevorstehende IRAs-Tour von Taylor Swift – während dessen Millionen von Fans Verzögerungen, Schließungen und Konkurrenz durch aggressive Betrüger, Scalper und Bots erlitten haben – gibt Anlass zur Sorge über unfaire und irreführende Praktiken, denen Verbraucher und Veranstaltungsbesucher ausgesetzt sind.“ schrieb die Kommission in ihrem Schreiben.

Das Komitee stellte fest, dass es zuvor Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken in der Branche geäußert hatte, und sagte, es wolle sich mit Rapino treffen, um zu besprechen, wie das Unternehmen mit Tickets für Konzerte und große Tourneen umgeht. Es möchte auch Antworten darüber, wie sich Ticketmaster in Zukunft verbessern will.

Brian A. Marks, Dozent an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Unternehmensanalyse an der Pompea School of Business der University of New Haven, sagte, er hätte es Swift gerne getan Erscheinen Sie bei der Anhörung.

„Diese Anhörung scheint sich auf Swift und das, was mit dem Ticketverkauf passiert ist, zu konzentrieren. Wir müssen uns auch daran erinnern, dass Taylor Swift und ihr Team mit Ticketmaster einen Vertrag über den Verkauf ihrer Konzertkarten ausgehandelt haben“, sagte Marks.

Wird der Kongress diesen Vertrag prüfen wollen? Für mich war das, was mit Swifts Konzertkarten passiert ist, nicht unbedingt das Ergebnis dessen, dass Ticketmaster der dominierende Akteur in der Branche ist“, sagte er. Künstler, insbesondere große wie Swift, „sind anderswo kostenlos“, sagte er. „Der Punkt kann in der morgigen Sitzung verpasst werden.“

– Brian Fung, Frank Pallotta, Chris Isidore und David Goldman von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen